Prozessmanagement, das berücksichtigt, wie die Organisation arbeitet. Unsere Methode gilt für alle Branchen.
Die meiste Erfahrung bringen wir aus Energieversorgung, Banken, Versicherungen und öffentlicher Verwaltung mit. Wir verbinden dieses Wissen mit dem Wissen des Kundenteams.
Übergaben zwischen Kundenservice, Technik und Administration
Viele Abläufe bei Versorgern verbinden Kundenservice, technische Aufgaben und administrative Bearbeitung. Wir betrachten diese Übergaben und stimmen die Prozessarbeit mit den beteiligten Bereichen ab.
Typische Themen
- Konzernweite Prozesslandkarte über Netz, Produktion, Vertrieb und Dienstleistungen
- Kundenprozesse für Anschluss, Wechsel, Photovoltaik und Wärme
- Datenschutz- und Compliance-Prozesse auf Basis der Prozesslandkarte
- Anforderungen an Fachanwendungen aus den Prozessen ableiten
Klare Regeln und nachvollziehbare Bearbeitung
Für administrative Bankprozesse sind klare Regeln und nachvollziehbare Bearbeitung zentral. Wir verbinden Prozessanalyse, fachliche Anforderungen und die Begleitung der Umsetzung.
Typische Themen
- Kundeneröffnung, Mutationen und weitere administrative Kernprozesse
- Einführung von Prozessmanagement mit Rollenmodell und Konventionen
- Prozessbasierte Anforderungen für Fachanwendungen und Kernbankensysteme
- Prozessdokumentation als Grundlage für Kontrollen und Outsourcing
Eine gemeinsame Struktur über Bereiche und Länder hinweg
Über Bereiche und Länder hinweg braucht Prozessmanagement eine gemeinsame Struktur. Wir helfen, Prozessarchitektur, Zuständigkeiten und die unterstützende Technologie aufeinander abzustimmen.
Typische Themen
- Prozessorganisation und Prozessarchitektur für mehrere Märkte
- Kernprozesse Antrag, Police, Schaden und Leistungen End-to-End
- BPM-Tool als gemeinsame Plattform für Modellierung und Freigabe
- Prozesslandkarten bei Krankenkassen für Grund- und Zusatzversicherung
Nachvollziehbare Abläufe für Mitarbeitende und beteiligte Stellen
Verwaltungsabläufe müssen für Mitarbeitende und die beteiligten Stellen nachvollziehbar sein. Wir klären Aufgaben, Informationen und Zuständigkeiten und begleiten die Weiterentwicklung.
Typische Themen
- Prozesslandkarten für Departemente, Ämter und Gemeindeverwaltungen
- Prozessaufnahme als Grundlage für digitale Leistungen und Fachanwendungen
- Projektleitung nach HERMES für Digitalisierungsprojekte
- Schulung von Prozessverantwortlichen in der Verwaltung
Unsere Methode gilt für alle Branchen.
Wir sind in allen Branchen aktiv. Prozesslandkarte, Modellierung, Anforderungen und Projektleitung folgen derselben Methode, die Ausgestaltung entsteht aus den Aufgaben und Rahmenbedingungen der jeweiligen Organisation.