Administrative Abläufe schaffen mehr Zeit für die Kundschaft.
Effizientere administrative Abläufe und weniger Fehler schafften mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung. Wir analysierten die Prozesse für Kundeneröffnungen und Namensmutationen. Gemeinsam mit den Beteiligten entwickelten wir Verbesserungen, stimmten Anforderungen ab und koordinierten die Umsetzung.
Ausgangslage
Die Bank wollte ihre Geschäftsprozesse effizienter und qualitativ besser gestalten – mit externer Unterstützung, um schnell Resultate und frische Impulse zu erhalten.
Vorgehen & Methodik
End-to-End-Analyse der bestehenden Prozesse, Identifikation der Pain Points, priorisierte Handlungsempfehlungen und ein Zielbild. Bei der Umsetzung unterstützten wir mit Business-Analyse.
Erzielter Mehrwert
Kundeneröffnung und Namensmutationen laufen deutlich effizienter, die Fehlerquote sank spürbar – und die Beratenden gewinnen Zeit für ihre Kundschaft.
Dank der systematischen Methode und Unterstützung von MINT konnten wir unsere Prozesse so optimieren, dass unsere Kundenberatenden mehr Zeit für unsere Kundinnen und Kunden haben. Durch die Reduzierung von Fehlern und die gesteigerte Effizienz haben sich unsere Arbeitsabläufe deutlich verbessert.
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